一、订购基础信息

1. 核心业务：专注荷兰全国12个省的鲜花、绿植订购服务，支持节日订购、日常订购，提供匿名送花、当日达、次日达等多元化服务。

2. 节日订购提示：情人节、母亲节、圣诞节等节日可正常订购，但订单量激增，建议至少提前1-3天预订，避免热门款式售罄；荷兰法定假日配送订单，将提前或推迟至第一个工作日送达。

二、配送相关规则

（一）配送时效与截止时间

1. 当日送达：荷兰大部分城市支持当日达，需满足以下下单时间：

◦ 周一至周五：下午1:00前下单

◦ 周六：中午11:00前下单

◦ 订单将由当地花店立即处理，专人配送。

2. 次日送达：可直接从种植者处送花，截止下单时间为当日晚上7点（7点后部分花束可能无法次日达），次日晚上10点前送达；若遇花材短缺，可能用等价花材代换。

（二）配送范围与服务商

• 配送范围覆盖荷兰全国12个省，鲜花设计完成后，由 DHL、FedEx、UPS、TNT 等当地快递公司负责配送。

（三）配送异常处理

1. 若因用户提供的地址不正确、不完整导致配送错误或失败，平台不承担责任；如需重新配送，需额外支付配送费。

2. 因自然条件或不可抗力因素造成无法配送，平台不承担责任。

三、匿名送花服务

1. 支持匿名送花，下单时将卡信息文本字段留空，收件人不会知晓发件人身份。

2. 隐私保障：严格遵循数据保护法，未经发件人明确同意，不会向收件人透露任何发件人信息；花店及快递员均无法访问发件人联系方式。

四、质量与新鲜度保障

1. 7天新鲜度保证：订单送达时鲜花处于花蕾状态，可在收件人家中保存至少7天；花束附带保养卡，含详细护理说明，助力延长鲜花寿命。

2. 花束样式说明：保证花束与网站照片的价值和配色方案一致，因花材供应、季节、城市差异，特定花型、配花可能不同，但整体外观和感觉与原始设计一致（鲜花为手工制作品，样式存在合理差异）。

五、特殊情况说明

（一）价格调整

情人节期间因原材料成本上涨，产品价格将调整；若在价格调整前下单，平台将联系用户补足差价后安排配送。

（二）退订规则

鲜花为易耗商品，一旦开始设计或配送，原则上不可退订；是否可退订需根据订单实际情况协商。

（三）订单信息变更

用户需确保下单时提供的地址、联系方式等信息准确完整，因信息错误导致的问题由用户自行承担。

六、付款方式

支持三种便捷支付渠道，可任选其一：

• 微信支付

• 支付宝

• PayPal（支持 VISA 或 MasterCard 银行卡）